クレジットカードを渡し忘れた!そんなとき店員が取るべき行動とは?

クレジットカードを渡し忘れたら…いったいどうすれば良いの?

店員をやっていると、クレジットカードで買い物をする方の対応をすることがありますよね。
そのとき、クレジットカードをうっかり渡し忘れてしまうことがあるかも知れません。

クレジットカードを返しそびれたお客様の電話番号や住所は分からない…。
そんな状態だと、渡し忘れたクレジットカードをどうしたら良いのか焦ってしまうかと思います。

クレジットカードを渡し忘れた場合、まずは適切な対処でお客様に返すのが先決。
対応が遅れたり放置したりすると、後々大きなトラブルに発展する可能性があるので、急がなければいけません。

今回の記事では、店員さんがクレジットカードを渡し忘れたときの対処方法を解説します。
もしもクレジットカードを渡し忘れた方は、これから紹介する手順をお試しください。

まずは落ち着くことが大切!

お客様のクレジットカードを渡し忘れたなんて事態になった場合、焦ってしまうかと思います。
ですが、まずはいったん落ち着くことが先決です。

焦ると、次にどういった対処をすればいいか正しい判断ができなくなります。
また、気が散漫になり、同じミスや他のお客様にご迷惑をかけてしまう可能性もあります。

そうならないよう、まずは落ち着いて冷静な判断ができるように気持ちを整えましょう。

上司にどうすればいいか相談しよう!

気持ちを落ち着かせたら、次に行動していきます。
渡し忘れたことに気づいたら、まずは今後について上司にどうすればいいか必ず相談しましょう。

上司は経験が豊富なので、クレジットカードを渡し忘れたときの対処を知っているかも可能性があります。
また、お客様にクレジットカードを渡すときの謝罪方法もアドバイスしてくれるかも知れません。

そのため、クレジットカードを渡し忘れたことについて、上司にはきちんと謝ると共に相談をしましょう。

渡し忘れたことを社員全員に伝えよう

クレジットカードを渡し忘れたことに気づいたら、社内全員にその旨を伝えましょう。
というのも、クレジットカードを無くしたことに気づいたお客様から取りに来たり、連絡を掛けてきたりする可能性があるからです。

もしも渡し忘れたことを知っているのが自分だけの場合、お客様からの連絡に正常な対応ができません。
そのため、アルバイトや派遣社員関係なく、そのお店で働いている社員全員に伝えましょう。

社内で共有する情報は主に3つ!

  • クレジットカードを渡し忘れたときの状況や経緯
  • お客様とのやりとりは何時頃だったか
  • お客様の年齢や性別など

渡し忘れたときの状況やお客様の情報は、思い出せる範囲で細かく伝えておくことが大切です。
これらの情報を社員と共有しておけば、自分が他のお客様を対応しているときでも他の社員がスムーズに対応できます。

伝え忘れていると、他の社員は状況把握のため事実確認をしなければいけません。
そうなると、お客様には時間をいただかなければいけないうえに。お店側の責任と分かればお店の信用も落ちてしまいます。

こういった状況にならないよう、渡し忘れに気づいた時点で、即座に社員全員と情報共有しておきましょう。

伝えてはいけない情報もあるので注意!

情報を共有する際の注意点として、社員全員に知らせる際はカード情報を広めるのは止めましょう。

今はカード情報を知っていれば、クレジットカード本体が無くても買い物ができる時代。
それなのに、社員全員に広めてしまうとクレジットカードの不正利用に繋がる恐れがあります。

そのため、あくまでも伝えるのはクレジットカードの渡し忘れがあったことだけ。
クレジットカードの保管も、一部の人だけが知っている状態にしておくよう心がけましょう。

クレジットカード会社に連絡する!

渡し忘れたクレジットカードですが、常連さんならまだしも、見覚えのない方というケースもあることでしょう。
連絡先や住所が分からず、また次に来店される目処も立たない場合、渡し忘れたクレジットカードを返す当てがありません。

そこで、クレジットカードの発行会社に連絡してみましょう!
クレジットカードの発行会社であれば、渡し忘れた方の個人情報は教えてくれませんが、渡し忘れたという旨を発行会社経由でお客様に連絡してくれる可能性があります。

連絡方法は、クレジットカードの裏面にお問い合わせ番号が記載されているので、そちらに掛けましょう。
もしくは、発行会社の公式サイト等に連絡先が載っているので、そちらに掛けても大丈夫です。

電話をするとコールセンターと繋がるので、渡し忘れたクレジットカードはお店で預かっていることを伝えましょう。
預かっていることをクレジットカード会社に伝えたら、あとはクレジットカード会社の指示に従えばOKです。

対処が遅れた場合や、放置してしまうとどうなるのか

もしも対処が遅れたり放置したりすると、最悪の場合、お客様とのトラブルに発展します。

今回のようにお店側からすると、渡し忘れただけかも知れません。
ですが、お客様からすると、盗まれたと勘違いして疑いの目を向けられる可能性があります。

また、お客様がどこで失くしたか覚えていないと、不正利用を防ぐためにクレジットカードの利用を停止して再発行するかも知れません。
再発行は手数料が掛かるうえ、発行に1~10日前後の時間が掛かります。

そのような手間や出費をお客様にさせてしまううえ、後に渡し忘れたことが分かれば大きなトラブルになります。
そういったことを避けるため、またお客様に安心してもらうためにも、下記についてはすみやかに実行しましょう。

  • 渡し忘れた時点で、すみやかに社員全員と情報を共有する
  • クレジットカード会社に連絡をする

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